1. Identificación y contacto
Appet.tosa es un software de gestión para servicios de baño y tosa y rutinas de petshops, accesible vía web y aplicaciones.
Responsable del servicio y de la operación de la plataforma: WLTS Inovações Ltda, CNPJ 49.608.263/0001-77, con sede en Barretos, São Paulo, Brasil (“Appet.tosa”, “nosotros”).
Estos Términos se aplican al uso de Appet.tosa a través de los dominios y aplicaciones oficiales, incluyendo, por ejemplo: appettosa.com.br, web.appettosa.net, appettosa.pt y apps móviles (Android/iOS).

2. Aceptación y relación con la Política de Privacidad
Al acceder, registrarse, iniciar sesión o usar Appet.tosa, usted declara que leyó y acepta estos Términos y la Política de Privacidad y Protección de Datos (en conjunto, los “Documentos”).
Si no está de acuerdo con cualquier parte, no debe usar el servicio.
En caso de conflicto entre estos Términos y la Política de Privacidad, prevalecerá:
(i) la Política de Privacidad para temas de datos personales; y
(ii) estos Términos para reglas de uso, suscripciones y responsabilidades.

3. Definiciones principales
Para facilitar la lectura:
• “Usuario” o “Usted”: la persona que accede y/o utiliza Appet.tosa.
• “Cliente”: la empresa/establecimiento (petshop/baño y tosa) que contrata un plan y administra usuarios internos.
• “Tutores” o “Clientes finales”: personas atendidas por el petshop/groomer, cuyos datos pueden ser ingresados en Appet.tosa por el Cliente.
• “Contenido”: información ingresada en el sistema (p. ej.: agenda, servicios, sesiones, registros, observaciones, reportes).
• “Servicio”: Appet.tosa y sus funcionalidades, incluyendo notificaciones e integraciones.

4. Elegibilidad y registro
Para crear una cuenta y utilizar el Servicio, debe tener al menos 18 años y capacidad legal para aceptar estos Términos.
Usted se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada, manteniéndola correcta a lo largo del tiempo.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de no compartir su cuenta. Cualquier actividad realizada a través de su cuenta será considerada su responsabilidad.
Si sospecha un uso no autorizado, debe avisarnos de inmediato y/o cambiar sus credenciales.

5. Planes, prueba y contratación
Appet.tosa puede ofrecer prueba gratuita, planes pagos y funcionalidades adicionales. Las condiciones comerciales (precios, duración, recursos y límites) pueden variar y se presentarán al momento de la contratación.
Salvo indicación en contrario, la prueba gratuita está destinada a nuevos clientes y puede tener restricciones de uso.
El Cliente es responsable de asegurar que el uso por su equipo cumpla con estos Términos.

6. Pagos, renovación y pasarelas
Los pagos pueden ser procesados por proveedores terceros (“Pasarelas/Gateways”), de acuerdo con el método seleccionado y el país/región del Cliente.
En Brasil, podemos ofrecer pago con tarjeta de crédito (Pagar.me S/A), PIX (Banco Cooperativo Sicredi) y PIX Recurrente, según disponibilidad. Para cobros internacionales, podemos utilizar Stripe Brasil.
Los datos completos de la tarjeta no son almacenados por Appet.tosa. La información financiera puede ser tratada directamente por la pasarela, conforme a sus términos y políticas.
Cuando aplique, la suscripción puede renovarse automáticamente (por ejemplo, con cargos recurrentes en tarjeta). En Brasil, también puede haber renovación/cobro vía PIX Recurrente, según disponibilidad, autorización del pagador y reglas del proveedor. La renovación ocurrirá mientras exista autorización y saldo/límite disponible.
Impuestos, comisiones bancarias y eventuales cargos del medio de pago pueden aplicarse según la legislación y reglas de la pasarela.

7. Cancelación, suspensión y terminación
Usted puede solicitar la cancelación según las opciones disponibles en el producto (o vía soporte), respetando eventuales períodos ya pagados y reglas del plan.
En caso de atraso, falla, divergencia o contracargo (chargeback), podemos suspender el acceso hasta la regularización, para proteger el Servicio y evitar fraudes.
La terminación/cancelación puede implicar la indisponibilidad de acceso y, tras el período de retención informado en la Política de Privacidad, la eliminación o anonimización de datos, cuando corresponda y sea permitido por ley.
Podemos terminar o suspender cuentas y accesos, con o sin aviso previo, cuando exista:
(i) violación de estos Términos;
(ii) riesgo a la seguridad;
(iii) determinación legal;
(iv) uso abusivo, ilícito o que perjudique a terceros.

8. Uso del Servicio y conductas prohibidas
Usted acepta usar el Servicio de manera lícita y responsable, respetando derechos de terceros y la legislación aplicable (incluyendo leyes de protección de datos y de consumo, cuando corresponda).
Está prohibido, por ejemplo:
• intentar acceder a cuentas de terceros, vulnerar seguridad, eludir límites, explotar vulnerabilidades o interferir en el funcionamiento del Servicio;
• usar el Servicio para enviar spam, contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios o que violen derechos de terceros;
• recopilar datos sin autorización, realizar scraping indebido o tratar datos personales sin base legal;
• copiar, reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas del Servicio, salvo autorización expresa.

9. Contenido ingresado por el Cliente y responsabilidad
El Contenido ingresado en Appet.tosa (registros, agenda, observaciones, datos de tutores y mascotas, etc.) es responsabilidad del Cliente/Usuario que lo ingresó.
Usted declara que cuenta con autorización y base legal para ingresar y tratar datos personales de terceros (por ejemplo, tutores) y que proporcionará transparencia y medios de contacto cuando la ley lo exija.
Appet.tosa no se responsabiliza por el uso indebido del Servicio por el Cliente/Usuario, incluyendo filtraciones derivadas de credenciales comprometidas, mala configuración, compartir accesos o recopilación no autorizada por terceros.

10. Notificaciones por WhatsApp y SMS (Twilio y WhatsApp Business)
Appet.tosa puede enviar notificaciones relacionadas con el servicio de baño y tosa y el uso del sistema por WhatsApp y/o SMS, según configuraciones del Cliente y disponibilidad técnica.
Cuando corresponda, Appet.tosa puede utilizar Twilio como proveedor de infraestructura para el envío de SMS y reportes técnicos de entrega. Para ello, podemos compartir con Twilio solo los datos necesarios (p. ej.: número del destinatario, contenido del mensaje y metadatos de entrega), conforme a la Política de Privacidad.
Cuando el Cliente utiliza su propio WhatsApp Business mediante lectura de código QR, el envío ocurre desde el número del Cliente/petshop. En esta modalidad, el Cliente es responsable de:
• obtener y mantener autorizaciones/consentimientos y preferencias (opt-out) cuando sea exigido;
• cumplir las políticas de WhatsApp/Meta y las leyes aplicables;
• garantizar que el contenido de los mensajes esté estrictamente relacionado con el servicio (sesiones, confirmaciones e información de baño y tosa).
Appet.tosa no se responsabiliza por bloqueos, restricciones, penalidades o indisponibilidad de WhatsApp/Meta derivadas del uso indebido por el Cliente o de políticas del proveedor.

11. Propiedad intelectual y licencia de uso
Appet.tosa, sus marcas, logotipos, software, interfaces, textos y demás elementos están protegidos por leyes de propiedad intelectual. El uso del Servicio no le otorga ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.
Le concedemos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y usar el Servicio solo para fines internos de su negocio, mientras su cuenta esté activa y cumpla con estos Términos.

12. Servicios de terceros y enlaces
El Servicio puede integrar o referenciar servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp/Meta, Twilio, pasarelas de pago y tiendas de aplicaciones) y contener enlaces externos.
No controlamos a dichos terceros y no somos responsables por sus productos, políticas, indisponibilidades o prácticas. El uso de esos servicios puede estar sujeto a términos y políticas propios.

13. Disponibilidad, actualizaciones y soporte
Buscamos mantener el Servicio disponible con un nivel de cuidado comercialmente razonable, pero pueden ocurrir fallas, mantenimientos e indisponibilidades temporales.
Podemos actualizar, modificar, descontinuar funcionalidades o cambiar límites/recursos, con o sin aviso, observando obligaciones legales y contratos aplicables. En cambios materiales, procuraremos comunicar por canales razonables.

14. Exclusión de garantías
En la medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, 100% seguro o adecuado para un propósito específico.
Nada en estos Términos limita garantías que no puedan excluirse por ley (por ejemplo, derechos del consumidor, cuando aplique).

15. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Appet.tosa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio o daños derivados del uso indebido del Servicio por terceros.
Cuando la responsabilidad no pueda excluirse, se limitará al mínimo permitido por la ley y, cuando aplique, al valor efectivamente pagado por el Cliente a Appet.tosa en los 3 (tres) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación, salvo disposición legal distinta.

16. Indemnización
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Appet.tosa frente a reclamos, pérdidas, daños, multas y gastos (incluyendo honorarios legales) derivados de:
(i) violación de estos Términos;
(ii) uso ilícito del Servicio;
(iii) violación de derechos de terceros;
(iv) tratamiento de datos personales sin base legal o en desacuerdo con la Política de Privacidad.

17. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La versión vigente estará disponible en nuestros canales oficiales, con la fecha de actualización.
Al continuar usando el Servicio después de la entrada en vigor de cambios, usted acepta los Términos revisados. Si no está de acuerdo, debe dejar de usarlo y solicitar la cancelación, cuando aplique.

18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la Comarca de Barretos/SP, salvo reglas legales imperativas en sentido distinto (por ejemplo, normas de protección al consumidor aplicables).
Para usuarios fuera de Brasil, podremos adoptar prácticas de transparencia y derechos conforme leyes locales aplicables, según se describe en la Política de Privacidad, sin apartar la ley y jurisdicción previstas en este punto cuando esté permitido.

19. Disposiciones generales
Si alguna cláusula de estos Términos se considera inválida o inexigible, las demás permanecerán vigentes.
La tolerancia ante el incumplimiento de cualquier cláusula no constituirá renuncia de derecho.

20. Cómo contactarnos
Dudas sobre estos Términos y el Servicio: utilice los canales indicados en el sitio/app.
Dudas y solicitudes: [email protected] | WhatsApp: +55 17 99727-8587.